Da máquina que entra à que sai reparada.
Nasceu dentro de uma oficina Stihl e responde-lhe por inteiro: a ficha de cada máquina, o orçamento, as peças, a reparação e a entrega. Em uso diário desde 2022, com mais de 6 000 assistências.
- Em uso diário desde 2022
- Mais de 6 000 assistências
- Sem instalar nada
Do balcão à entrega, sem papéis soltos.
Uma ficha por máquina, do momento em que entra até ao momento em que sai.
Entrada
O cliente pelo NIF, a máquina pela marca e pelo número de série. Sai o comprovativo de entrada, em duas vias.
Orçamento
Peças do catálogo, mão de obra e o diagnóstico. Segue para o cliente por email.
Reparação
A ordem de reparação nasce do orçamento. As peças em falta ficam à vista até chegarem.
Entrega
Fecha-se com o motivo, o resultado e a fatura, e a ficha passa ao arquivo.
Cada passo fica na ficha.
Quem recebeu a máquina, o que se orçamentou, quando chegaram as peças e quem a reparou. E a máquina guarda as reparações anteriores, mesmo que mude de dono.
- Avisa no orçamento quando a reparação passa de uma percentagem do valor de uma máquina nova.
- Não deixa registar a mesma máquina duas vezes, abrir uma segunda ficha enquanto a primeira está aberta, nem receber um cliente bloqueado ou uma máquina que foi para a sucata.
- Se a oficina quiser, conta o tempo de cada reparação.
- Entrada ao balcãoComprovativo impresso14/10
- Orçamento enviado por email66,70 €14/10
- Orçamento aprovado15/10
- Peças chegaramPrateleira P217/10
- Reparada0,5 h de mão de obra18/10
Exemplo com dados fictícios.
O balcão, a bancada e o escritório.
Cada pessoa vê o que lhe cabe: o técnico repara, o atendimento recebe e entrega, o gestor acompanha.
A ficha de cada máquina
O cliente pelo NIF, a marca, o modelo, o número de série e as reparações anteriores.
Orçamento com o catálogo
Linhas a partir do catálogo de peças, orçamento mínimo e envio ao cliente por email.
Peças por chegar
As fichas à espera de peças, com as que faltam. Cada peça marca-se quando chega, com o sítio onde ficou.
Impressos da loja
Comprovativo de entrada em duas vias ou talão de 80 mm, orçamento e ordem de reparação, com o logótipo e os dados da loja.
Várias lojas
Cada loja com a sua numeração e a sua identidade nos impressos. As fichas passam de uma loja para outra.
Painel e estatísticas
As fichas paradas há mais de 7 dias, as entradas do dia, o tempo de resolução, as marcas e os motivos. Exporta para Excel.
Posto à prova todos os dias.
Desde 2022
Em uso diário numa oficina Stihl.
Mais de 6 000
assistências registadas, cerca de 1 300 por ano.
Perfis e dois passos
Técnico, Atendimento e Gestor, com entrada em dois passos e o histórico de quem fez o quê.
Na União Europeia
Servidores na UE e ligações sempre cifradas.
Tem uma oficina? Veja-a a funcionar.
Numa demonstração, mostramos o percurso de uma máquina, do balcão à entrega.