De la máquina que entra a la que sale reparada.
Nació dentro de un taller Stihl y lo cubre por completo: la ficha de cada máquina, el presupuesto, las piezas, la reparación y la entrega. En uso diario desde 2022, con más de 6000 intervenciones.
- En uso diario desde 2022
- Más de 6000 intervenciones
- Sin instalar nada
Del mostrador a la entrega, sin papeles sueltos.
Una ficha por máquina, desde que entra hasta que sale.
Entrada
El cliente por su NIF, la máquina por su marca y su número de serie. Se emite el resguardo de entrada por duplicado.
Presupuesto
Piezas del catálogo, mano de obra y el diagnóstico. Se envía al cliente por correo electrónico.
Reparación
La orden de reparación se crea a partir del presupuesto. Las piezas que faltan quedan a la vista hasta que llegan.
Entrega
Se cierra con el motivo, el resultado y la factura, y la ficha pasa al archivo.
Cada paso queda en la ficha.
Quién recibió la máquina, qué se presupuestó, cuándo llegaron las piezas y quién la reparó. Y la máquina conserva sus reparaciones anteriores, aunque cambie de dueño.
- Avisa en el presupuesto cuando la reparación supera un porcentaje del valor de una máquina nueva.
- No permite registrar la misma máquina dos veces, abrir una segunda ficha mientras la primera sigue abierta, ni recibir a un cliente bloqueado o una máquina que se ha enviado al desguace.
- Si el taller lo desea, mide el tiempo de cada reparación.
- Entrada en el mostradorResguardo impreso14/10
- Presupuesto enviado por correo66,70 €14/10
- Presupuesto aprobado15/10
- Piezas recibidasEstante P217/10
- Reparada0,5 h de mano de obra18/10
Ejemplo con datos ficticios.
El mostrador, el banco de trabajo y la oficina.
Cada persona ve lo que le corresponde: el técnico repara, el recepcionista recibe y entrega, el gestor hace el seguimiento.
La ficha de cada máquina
El cliente por su NIF, la marca, el modelo, el número de serie y las reparaciones anteriores.
Presupuesto con el catálogo
Líneas a partir del catálogo de piezas, presupuesto mínimo y envío al cliente por correo electrónico.
Piezas por llegar
Las fichas a la espera de piezas, con las que faltan. Cada pieza se marca cuando llega, con el lugar donde se ha guardado.
Impresos de la tienda
Resguardo de entrada por duplicado o tique de 80 mm, presupuesto y orden de reparación, con el logotipo y los datos de la tienda.
Varias tiendas
Cada tienda con su numeración y su imagen en los impresos. Las fichas pasan de una tienda a otra.
Panel y estadísticas
Las fichas paradas desde hace más de 7 días, las entradas del día, el tiempo de resolución, las marcas y los motivos. Exporta a Excel.
Puesto a prueba todos los días.
Desde 2022
En uso diario en un taller Stihl.
Más de 6000
intervenciones registradas, unas 1300 al año.
Perfiles y acceso en dos pasos
Técnico, Recepción y Gestor, con inicio de sesión en dos pasos y el historial de quién hizo qué.
En la Unión Europea
Servidores en la UE y conexiones siempre cifradas.
¿Tiene un taller? Véalo en funcionamiento.
En una demostración, le mostramos el recorrido de una máquina, del mostrador a la entrega.